Beste bezoeker,

De ColliShop-webshop is even offline

Door de gigantische drukte van de afgelopen weken lopen de wachttijden voor leveringen momenteel uit.

Om onze lopende bestellingen sneller te kunnen verwerken, nemen we tot en met 6 april even geen nieuwe bestellingen meer aan.

Heb je onlangs iets bij ons besteld?

Geen nood: we verliezen je bestelling zeker niet uit het oog. Integendeel! Onze medewerkers zetten alles op alles om je pakje zo snel mogelijk te leveren, zonder extra vertraging.

Vanaf dinsdag 7 april kan je opnieuw terecht op collishop.be!

Alvast bedankt voor je begrip. Zorg goed voor jezelf én elkaar

Gezonde groeten,
Dieter Struye, algemeen directeur Non-food Colruyt Group


Veelgestelde vragen:

Kan ik mijn bestelling nog altijd in mijn favoriete afhaalpunt afhalen?

Onze DreamLand- en Dreambaby-winkels blijven tot nader order gesloten. Maar je kan je bestelling nog steeds afhalen in een Colruyt- of Okay-winkel.

Kloppen jullie levertijden nog?

De Colruyt Group heeft een maatschappelijke verantwoordelijkheid om tijdens deze crisis maximaal voedingsmiddelen te blijven voorzien. Die bedeling krijgt dus voorrang in onze distributieketen. Leveringen van ColliShop gaan nog steeds door, maar kunnen hierdoor wel wat vertraging oplopen. Voor vragen of opmerkingen over de levertijden van jouw specifieke bestelling, kan je terecht bij onze klantendienst.

Wat gebeurt er met mijn pakje, herstelling of wisselstuk dat in de winkel klaarligt?

Een bestelling blijft gedurende twee weken beschikbaar in je afhaalpunt. Kan je tijdens deze periode je pakje niet afhalen? Bestel het dan gewoon opnieuw op collishop.be en kies voor een thuislevering. Helaas kan dit niet voor herstellingen of wisselstukken.

Nemen jullie externe partners (bvb leveranciers, transportbedrijven,...) ook maatregelen tegen de verspreiding van het virus?

Colruyt Group ziet erop toe dat ook onze externe partners (zoals transportbedrijven) de regels rond hygiëne, social distancing,... respecteren. Mocht je twijfelen om een thuislevering te laten doorgaan omdat jij of een gezinslid besmet is met het coronavirs, neem dan gerust contact op met onze klantendienst.

Hoe kan ik een pakje terugsturen dat door Bpost bij me thuis werd geleverd?

Je kan je Bpost-pakket terugbrengen naar je afhaalpunt (Colruyt of Okay) of via onze klantendienst een document aanvragen om je pakje ook via Bpost weer naar ons terug te sturen. Je moet je pakket dan afgeven in het postkantoor.

Ik heb een product bij jullie besteld. Wordt die bestelling door de Corona maatregelen automatisch geannuleerd?

Neen. Alles wat je bestelt, wordt geleverd op de manier die jij hebt aangegeven op collishop.be. Het is wel mogelijk dat bepaalde bestellingen, omwille van de uitzonderlijke omstandigheden, wat vertraging oplopen. Reden hiervoor is de maatschappelijke rol van de Colruyt Group om tijdens deze crisis maximaal voedingsmiddelen te blijven voorzien. De bedeling van voedsel krijgt dus voorrang in onze magazijnen en distributieketen.

Blijft mijn pakje langer dan twee weken beschikbaar in mijn afhaalpunt?

Neen. Na twee weken halen we je pakje terug op in het afhaalpunt. Wil je dat je pakket langer beschikbaar blijft? Selecteer online dan een latere afhaaldatum.

Wat als de geldigheidsdatum van mijn geschenkkaart verstreken is?

Je kan met je geschenkkaart terecht bij je Colruyt of OKay-winkel. Deze zal tot 4 maanden na geldigheidsdatum aanvaard worden (bij het afhalen van je reservatie)

Hoe kan ik een defect melden en eventueel gebruikmaken van mijn garantie nu de winkels gesloten zijn?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst (vul het contactformulier in of bel naar 02 363 56 56) om het defect te melden. We noteren dan dat je melding maakte van het probleem en laten je zo snel mogelijk weten hoe we je verder kunnen helpen.

Cher visiteur,

Le site web ColliShop est momentanément hors ligne

Suite à l'énorme pression des semaines précédentes, le temps d'attente pour les livraisons a augmenté.

Afin de pouvoir traiter plus rapidement nos commandes en cours, nous ne prendrons plus de nouvelle commande jusqu'au lundi 6 avril inclus.

Vous avez commandé quelque chose récemment ?

Pas d'inquiétude : nous n'avons pas oublié votre commande. Que du contraire ! Nos collaborateurs font tout ce qu'ils peuvent afin de livrer vos colis le plus rapidement possible, sans retard supplémentaire.

À partir du mardi 7 avril, vous pourrez de nouveau surfer sur collishop.be !

Merci d'avance pour votre compréhension. Prenez soin de vous et des autres.

Cordialement,
Dieter Struye, directeur général Non-food Colruyt Group


Questions fréquentes :

Puis-je toujours enlever ma commande dans mon point d'enlèvement favori ?

Nos magasins DreamLand et Dreambaby sont fermés jusqu'à nouvel ordre. Mais vous pouvez toujours enlever votre commande dans un magasin Colruyt ou OKay.

Vos délais de livraison sont-ils toujours d'application ?

Durant cette crise, Colruyt Group a une responsabilité envers la société : continuer à fournir un maximum de produits alimentaires. C'est la priorité de notre chaîne de distribution. Les livraisons de ColliShop peuvent se poursuivre, mais sont susceptibles d'accuser un peu de retard. Pour toute question ou remarque liée au délais de livraison, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle.

Que se passe-t-il une fois que mon colis, article réparé ou pièce de rechange est disponible dans un magasin ?

Une commande reste disponible dans votre point d'enlèvement pendant deux semaines. Vous ne pouvez pas récupérer votre colis durant ce laps de temps ? Commandez-le à nouveau sur collishop.be en optez pour la livraison à domicile. Les articles réparés et pièces de rechange sont uniquement livrés dans les points d'enlèvement. Vous êtes averti(e) par sms ou par e-mail lorsque ces articles sont disponibles dans votre point d'enlèvement.

Vos partenaires (fournisseurs, sociétés de transport…) prennent-ils aussi des mesures contre la propagation du virus ?

Colruyt Group s'assure que nos partenaire externes (sociétés de transport par exemple) respectent les règles liées à l'hygiène, la distanciation sociale… Si vous hésitez à maintenir une livraison à domicile car un membre de votre entourage ou vous-même avez été en contact avec le coronavirus, prenez simplement contact avec nos service clientèle.

Comment puis-je retourner un article qui a été livré à mon domicile par bpost ?

Vous pouvez ramener votre colis bpost dans un point d'enlèvement (Colruyt ou OKay) ou demander un document à notre service clientèle afin de le renvoyer via bpost. Dans ce cas, vous devez déposer le colis dans un bureau de poste.

J'ai commandé un article chez vous. Cette commande est-elle automatiquement annulée suite aux mesures entourant le coronavirus ?

Non. Tout ce que vous avez commandé sera livré de la façon choisie sur collishop.be. Le délais de livraison peut cependant être légèrement modifiés suite aux circonstances actuelles. Colruyt Group a une responsabilité vis-à-vis de la société : continuer à fournir un maximum de produits alimentaires.

Mon colis reste-t-il disponible plus longtemps que deux semaines dans mon point d'enlèvement ?

Non. Après deux semaines, le colis ne sera plus disponible dans votre point d'enlèvement. Vous souhaitez que votre colis y reste plus longtemps ? Il vous suffit de sélectionner une date de livraison ultérieure.

Que se passe-t-il si la date de validité de ma carte-cadeau est dépassée ?

Vous pouvez vous rendre dans votre magasin Colruyt ou OKay. Votre carte-cadeau y sera acceptée (lors de l’enlèvement de votre réservation) jusqu’à 4 mois après sa date d’expiration.

Comment puis-je signaler un article défectueux et faire éventuellement jouer la garantie maintenant que les magasins sont fermés ?

Contactez rapidement notre service clientèle (via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 363 56 56) pour signaler le problème. Nous en prenons note et vous informerons dès que possible de la façon dont nous pouvons vous aider.