Online Geschillenbeslechting

Heb je een probleem met producten of diensten die je online kocht? Dan kan je een beroep doen op de site van alternatieve geschillenbeslechting, om een rechtszaak te vermijden. Je kan de site alleen gebruiken als je in de EU woont en de verkoper ook gevestigd is in de EU.

Wil je een klacht indienen? Surf naar de site van alternatieve geschillenbeslechting en kies een geschillenorgaan om je klacht te behandelen. Je moet daarover een akkoord bereiken met de tegenpartij.

Elk geschillenorgaan heeft zijn eigen regels en procedures. Die zijn meestal eenvoudiger, sneller en goedkoper dan een rechtszaak.

Hier de 4 belangrijkste stappen van de online procedure:

  1. Een klacht indienen
  2. Overeenkomst bereiken over een geschillenorgaan
  3. Behandeling van je klacht door het geschillenorgaan
  4. Resultaat en sluiting van je klacht